Atender mensagens do Instagram

Pré-requisitos

1. Caixa de entrada e envio de mensagens ainda precisam ser implementados.
2. Conta autorizada, permissões Meta e inscrições de webhook adequadas.
3. Política de atendimento, acesso de operadores e controles de janela.

Passo a passo no produto atual

1. Não há caixa de entrada disponível no FLOWCRI.
2. O receptor atual apenas valida eventos e registra recibos mínimos; não apresenta mensagens.
3. Continue atendendo pelos canais oficiais existentes; não há botão de resposta no FLOWCRI.

Erros e como proceder

1. Webhook sem configuração ou assinatura válida é recusado.
2. Receber um evento não comprova que exista inbox ou resposta funcional.
3. Janelas expiradas deverão bloquear o futuro envio.

Limites e validação

1. Sem leitura de threads, mensagens ou envio funcional.
2. Sem disparos em massa, spam ou engajamento falso.
3. A aprovação da Meta não substitui a implementação.

Consentimento e dados tratados

Conectar Instagram não autoriza respostas automáticas. O futuro envio deverá exigir operador autorizado e respeitar a janela da conversa.

Hoje o receptor armazena metadados de recibo, não o texto da conversa. Mensagens/participantes só deverão ser tratados após implementação com isolamento e privacidade definidos.

Caso de uso para revisores Meta

Caso de uso planejado, não disponível: inbox por marca para atendimento de conversas iniciadas por clientes, com respostas de operadores autorizados e controles de janela. O receptor atual é somente infraestrutura de recibos; não sustenta uma alegação de atendimento funcional.

Roteiro de demonstração

1. Após implementação: cliente de teste envia DM.
2. Mostrar conversa real na caixa isolada da marca.
3. Operador envia resposta manual; cliente confirma recebimento.
4. Mostrar bloqueio de acesso indevido e de janela expirada.

O que falta

Implementar inbox, leitura/envio reais, privacidade e testes de isolamento; obter acesso Meta e autorização de teste.

Não grave segredos, credenciais ou dados de clientes. Funções planejadas não devem ser demonstradas como existentes.