Continuar um atendimento com Human Agent

Pré-requisitos

1. Caixa de entrada e atendimento manual ainda não implementados.
2. Recurso Human Agent aprovado pela Meta; não é uma permissão OAuth equivalente.
3. Operador identificado e controle de prazo com base na mensagem real do cliente.

Passo a passo no produto atual

1. Não há atendimento Human Agent disponível no FLOWCRI.
2. Após implementação, um operador deverá revisar a conversa e confirmar manualmente a resposta.
3. O servidor deverá verificar prazo e pertinência antes de permitir o envio.

Erros e como proceder

1. Janela expirada deve impedir envio.
2. Resposta automática ou promocional não pode usar Human Agent.
3. Sem aprovação do recurso, não alegar capacidade de envio estendido.

Limites e validação

1. Limite de sete dias a partir da mensagem do cliente, não sete dias adicionais nem quatorze cumulativos.
2. As regras da janela padrão variam conforme origem/interação e devem ser verificadas na política vigente.
3. Não há inbox, marcação de envio ou controle de prazo implementados hoje.

Consentimento e dados tratados

Somente atendimento humano pertinente ao pedido do cliente. Não autoriza mensagens automatizadas, campanhas promocionais ou contato não relacionado à conversa.

O futuro módulo tratará conversa, horário real da mensagem do cliente, operador e registro da resposta, com isolamento por marca; hoje não há envio Human Agent.

Caso de uso para revisores Meta

Proposta condicionada: suporte manual por operador identificado, com resposta pertinente dentro de sete dias da mensagem do cliente quando a janela normal não bastou. Sem automação, promoção ou extensão cumulativa. O produto atual ainda não implementa esse fluxo.

Roteiro de demonstração

1. Após implementação: abrir conversa de teste elegível e identificar operador.
2. Revisar e enviar manualmente resposta de suporte, confirmando recebimento.
3. Demonstrar bloqueio real de conversa expirada sem falsificar timestamps.

O que falta

Implementar atendimento e regras no servidor, validar envio real em conta de teste e solicitar aprovação do recurso na Meta.

Não grave segredos, credenciais ou dados de clientes. Funções planejadas não devem ser demonstradas como existentes.